Tugas Softskill 2

Jelaskan yang di maksud dengan :

1. Service transition
2. Service operation
3. Continual service improvement
4. Financial management for IT service
5. Demand management 

Jawaban

1. Service transition adalah tahapan merealisasikan/mengimplementasikan hasil tahapan service design menjadi layanan baru atau modifikasi layanan sebelumnya.
2. Service operation adalah tahapan operasional layanan TI sehari – hari, termasuk melakukan aktivitas dukungan terhadap layanan TI untuk memastikan value layanan benar –benar dirasakan dan sesuai dengan harapan serta kebutuhan pengguna yang dilakukan secara berkala.
3. Continual service improvement adalah suatu proses yang berfokus pada peningkatan efisiensi, memaksimalkan efektivitas dan mengoptimalkan biaya layanan dan mendasari dari proses Information Technology Service Management (ITSM).
4. Financial management for IT service adalah suatu pertimbangan yang harus di pututskan terkait dengan komitmen alokasi dan ketersediaan dana untuk menjalankan keseluruhan proses yang telah didefinisikan oleh perusahaan. Seperti diketeahui bersama, besaran kekuatan sumber daya keuangan akan sangat menentukan kualitas layanan yang di berikan dan atau lingkup pelayanan yang tersedia.
5. Demand management merupakan suatu proses yang bertujuan untuk menangkap, mendefinisikan , menganalisi, dan menentukan kebutuhan pengguna akan layanan teknologi informasi. proses ini berlangsung secara terus-menerus dalam perusahaan mengingat begitu dinamisnya perubahan yang terjadi dari masa ke masa, baik di sebabkan karena tekanan internal maupun eksternal.

Sumber :

• https://catatancemilan.blogspot.com/2017/05/manajemen-layanan-teknologi-informasi.html
• https://catatancemilan.blogspot.com/2017/04/service-operation.html
• https://fti.uajy.ac.id/sentika/publikasi/makalah/2014/(69).pdf   
• https://www.academia.edu/14326070/ITIL_Standar_Internasional_Manajemen_Pelayanan_Teknologi_Informasi